“交的物业费，你们拿着干嘛去了？维修基金到哪里去了？”黄浦区一老小区的物业公司，实行的是“全包干制”，业委会主任说，业主们最担心的事之一就是钱有没有花得明明白白。
物业服务透明度不够，业主便不信任物业，许多矛盾也因此产生。要怎么改变这一现状？
10月27日下午，一场人民建议征集市民圆桌会在黄浦区老西门街道党群服务中心举行。市民圆桌会以“阳光物业、共建信任——推进物业服务透明化，激活社区治理新动能”为主题，区信访办、区房管局、老西门街道办事处等相关负责人，“三驾马车”代表、专业机构及律师代表共同参会，围绕物业服务透明化展开交流讨论。
增加成本但带来不少好处
要提高透明度，会不会增加成本？不少物业公司有这样的顾虑。来自上海新盛元物业管理有限公司的代表许卫东分享道，开发管理系统公示流程模块，以及采集、录入数据等透明化工作确实增加了一些成本。但成本增加的同时，从公司运营情况来看，他发现这提高了物业公司在业主群体中的信任度，产生了一系列良性循环，反而大大提高了工作效率，带来了不少好处。
“如果透明度没做好，老小区的工作将会非常难展开。”为了便于业主参与透明化监督，徐俊就任沧海苑小区业委会主任后，把所有动用维修基金、公共收益的项目和流程电子化，业主要看时，他直接打开电脑展示表格。他告诉热心参与小区事务的业主群体，“有问题随时来问，不限时间，不限地点。”发业主大会选票时，这些业主群体帮他去上门敲门沟通，渠道顺畅了，两次业主大会也得以顺利召开。
大兴居民区一小区此前进行了全面的电梯更换工作。一个多月的施工当中，“没有接到非常大的投诉”，居委会杨学锋将其归功于透明化平台的搭建。“我们利用小区的公众号、业主群、宣传阵地充分让小区业主了解到电梯公司的比价、更换的过程、维修基金怎样使用、施工方和小区物业在做什么”，这样的透明度争取到小区业主的支持与理解。
小区公共收益和维修资金透明化“最后一公里”怎么解决？老西门街道城建中心曹华君提出，通过通俗解读、定期指导保障业主知情权。
圆桌会上，专业机构与律师还分别从服务提升价值、法律法规层面，为透明化提供实践路径与政策支撑。
黄浦区倡议物业服务“六公开”
会议现场发布了《黄浦区物业企业“透明服务”倡议书》，明确“公开服务合同、收费标准、收入明细、办事制度、服务履职报告、联系方式”六大核心内容。区房管局、老西门街道办事处相关负责人表示，将以本次会议为契机，推动主管部门监管、业委会监督、物业落实、居委会协调的多方联动机制落地，把讨论成果转化为实际行动。
黄浦区房管局副局长庞勇说，后续区房管局将会把“六公开”内容纳入物业日常监管范畴，同时，联合各街道推出更通俗的“维修资金账单解读指南”，提升业委会的专业能力，让监管既有力度也有温度。
黄浦区信访办副主任戴革平称，物业治理是信访领域的重点难点，也是群众关切、各界关心的重要内容。为此，要扎实做好凝聚服务群众各项工作，结合开展人民建议征集工作，充分运用好基层治理各类平台，积极有效协调利益关系。下一步，将持续拓宽建议征集渠道，推动更多群众“金点子”转化成治理“金钥匙”。
老西门街道办事处主任彭鑫表示，将会把倡议书“六公开”要求纳入本街道党建引领物业治理“七个一”专项行动的范畴，依托老西门街道“业委会支持赋能中心”与“物业服务共享中心”的双中心平台，分批次开展专题培训，帮助物业企业规范公开内容、优化公开形式，畅通沟通渠道，强化居民监督。
此次人民建议征集市民圆桌会搭建了多方沟通的桥梁，凝聚了“以透明化提升物业服务质量、以协同力共建宜居社区”的共识，为黄浦区乃至全市物业服务透明化工作提供了可借鉴的基层实践经验。
今年以来，黄浦区积极打造“悦聆黄浦”建议征集特色品牌，聚焦“十五五”规划编制、网格公共议题等为主题，开展各类“市民圆桌会”14场，下一步将持续推进人民建议征集工作主动融入党建引领基层治理，让群众有更多获得感。
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